网易邮箱智能化解决方案赋能组织效力新实践

在直播峰会的论坛环节，网易大咖与经销商合作伙伴互动，一一解答合作伙伴关心的问题，共同探讨组织数字化变革、B端生态市场、协同办公产品、企业邮箱产品力、厂商售后服务等话题。

网盘产品能力升级

关于企业邮网盘产品能力，网易灵犀事业部产品总监韩超先生表示，网易企业邮箱已对网盘进行全新的改版升级，已显著提高了速度和稳定性，另外，整体的存储成本和带宽成本也更加可控，这就为我们下一步的产品功能和体验升级做好了准备。后续，网盘的能力还会做进一步的扩展，除了超大附件转发，还会将协同文档的能力整合入网盘，所以不止大文件可以作为附件，协同文档也可作为附件。

B端销售获客赋能

B端生态市场如何解决销售专业度的问题？网易灵犀事业部销售总监章星亮先生回答，专业的事交给专业的人来做，我们会通过第三方的产品和销售话术培训，帮助经销商合作伙伴提升一线销售的获客能力，其后的专业宣讲和交付实施等环节都会由第三方的销售和技术辅助我们的经销商合作伙伴进行，各司其职最终提升整体成功率。

售前售后服务提升

在厂商售前售后服务支持方面，网易灵犀事业部解决方案总监湛舜研先生表示售后服务一向都是企业邮箱最大的优势，服务团队人员与去年同比翻了一倍，网易售前售后工程师可对经销商重点客户进行一对一的VIP支持。随着服务团队增加和系统优化，网易将直接处理终端用户提交过来的邮件和工单，大力降低经销商的服务压力。网易持续优化对新客户的数据搬迁能力支持及强化网络代理的能力，降低经销商在搬迁上投入的成本。同时，网易也会多维度帮助经销商提升对客户的服务能力。

协同办公能力打造

在邮箱协同办公特色及主打方向方面，网易灵犀事业部资深产品经理许彤女士分享：从用户角度看，客户需求在于邮箱，而且需要企业邮箱，网易拥有24年的邮箱运营经验，具备好用邮箱功能的协同办公平台能力，从网易战略角度，协同办公是网易非常重视的赛道。我们先满足企业邮箱需求，再满足邮箱+日历+网盘需求，用户使用我们的平台同时发现可以使用IM、文档等功能，从而实现协同办公平台的切入。

2021年3月25日这一天，也是网易企业邮箱成立12周年的日子，12年一个轮回，意味着新征程的开始